1. Innledning
1.1 Lemon Casino forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene og betingelsene når som helst uten forvarsel. Endringene trer i kraft ved publisering på denne siden og får ingen tilbakevirkende kraft når det gjelder bonuser og kampanjer. Det er brukerens ansvar å gjøre seg kjent med vilkårene og å kontrollere dem jevnlig. Ethvert innskudd eller spill på Lemon Casino innebærer at brukeren aksepterer disse vilkårene.
2. Konto
2.1 Å opprette en konto er nødvendig for å spille med ekte penger på Lemon Casino.
2.2 Minstealderen for å opprette en konto er 18 år.
2.3 Spillere bosatt i land som ikke er tilgjengelige i registreringsskjemaet kan verken opprette konto eller spille på Lemon Casino.
2.4 Selskapet tillater kun én (1) konto per spiller, husholdning, IP-adresse, e-postadresse, telefonnummer og betalingsmåte (debet- eller kredittkort). Dersom vårt sikkerhetssystem oppdager identiske opplysninger på flere kontoer, regnes dette som «multikontoer», noe som er strengt forbudt, og alle involverte kontoer kan umiddelbart stenges av svindelavdelingen.
2.5 Dersom flere spillere ønsker å spille fra et felles datanettverk (kolektiv, studenthybel osv.) eller fra samme husholdning, anbefaler vi sterkt at de kontakter kundeservice før de oppretter flere kontoer for å unngå unødvendige sikkerhetskontroller.
2.6 For å åpne en konto vil spilleren bli bedt om å fylle ut et registreringsskjema og oppgi følgende personlige opplysninger: et brukernavn, et passord, etternavn, fornavn, e-postadresse, telefonnummer, bostedsadresse, kjønn, fødselsdato og valuta. Navnet registrert på kontoen må samsvare med spillerens juridiske navn og identitet.
2.7 Det er spillerens ansvar å sikre at kun vedkommende har tilgang til sin konto, ved å beskytte påloggingsinformasjonen. Vi anbefaler brukere å logge ut etter hver spillsesjon.
2.8 Spillerne rådes til å opprette et sterkt passord som inneholder store og små bokstaver, bokstaver, spesialtegn og tall. Minstekravet som anbefales er åtte tegn inkludert en stor bokstav, et tall og et symbol.
2.9 Selskapet forbeholder seg retten til å forby bruk av brukernavn og/eller avatarer som anses som upassende, herunder politisk, rasistisk, pornografisk, fornærmende, voldelig innhold eller som fremmer terrorisme, narkotika og/eller våpen. Vi forbeholder oss også retten til å nekte å åpne en konto når som helst og av hvilken som helst grunn.
2.9.1 Inaktive kontoer:
2.9.1.1 En konto uten registrert aktivitet i minst 6 måneder vil bli ansett som inaktiv.
2.9.1.2 Vi forbeholder oss retten til å belaste et administrasjonsgebyr på 5 EUR/CHF/CAD per måned på enhver inaktiv konto med positiv saldo. I så fall vil disse gebyrene bli trukket fra tilgjengelig kontantbalanse inntil kontoen er aktiv igjen og/eller saldoen er null.
2.9.1.3 Når saldoen er null, vil selskapet ikke lenger belaste inaktivitetsgebyr.
2.9.1.4 Spillere kan kreve gjenværende midler på sine inaktive kontoer ved å logge inn på sin brukerprofil og sende inn en uttaksforespørsel.
2.9.1.5 Ved sperrede eller ekskluderte kontoer må spillerne kontakte kundeservice for å få hjelp til å få tilgang til eventuelle hvilende midler.
3. Verifikasjoner
3.1 Alle kontoer må verifiseres for aldersbekreftelse, svindelforebygging, behandling av uttak, kampanjebegrensninger, kontolukking osv.
3.2 Enhver uttaksforespørsel krever forhåndsverifisering av konto. Følgende dokumenter kreves :
- Et gyldig identitetsdokument (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- Et bevis på adresse mindre enn 3 måneder gammelt i PDF-format som viser kundens fulle navn og adresse. Aksepterte bevis inkluderer bankutskrifter, lønnsslipper, vann-, gass- eller strømregninger, samt fasttelefon-/internettregninger.
- Et offisielt dokument fra brukerens bank som viser IBAN og BIC/SWIFT.
Hvis en av disse dokumentene ikke kan fremlegges, må brukeren informere kundeservice.
3.3 Alle Lemon Casino-kontoer kan bli gjenstand for en generell eller spesifikk kontroll av spillerens alder, identitet, betalingsmidler samt overholdelse av våre bruksvilkår. Hvis spilleren ikke overholder de nødvendige fristene for å verifisere sin konto, forbeholder Lemon Casino seg retten til midlertidig å suspendere tilgang til spillene.
3.4 Hvis du ønsker å verifisere kontoen din før du sender inn en uttaksforespørsel, må du kontakte vår live support. Dokumentene kan sendes per e-post til [email protected] eller via live chat.
3.5 Når du mottar en e-post fra vårt KYC-team (Know Your Customers eller Kunnskap om kunden), må du sørge for å laste opp alle forespurte dokumenter innen angitt frist i henhold til instruksjonene. Hver lenke tillater opplasting av kun ett dokument.
3.6 Informasjonen på de innsatte dokumentene må stemme overens med opplysningene spilleren oppga ved opprettelsen av sin Lemon Casino-konto. Spilleren forplikter seg til å informere kundeservice om enhver endring i sin situasjon for å holde kontoen oppdatert og verifisert ved å fremlegge støttedokumentasjon.
3.7 Spilleren må sørge for å sende inn en komplett sak med autentiske, leselige og gode dokumenter slik at behandlingstidene kan overholdes.
3.8 Behandlingstiden for kontoverifisering er 1 (en) virkedag etter at alle nødvendige dokumenter er mottatt. Tiden kan imidlertid bli påvirket av ekstraordinære eller uvanlige hendelser.
4. Innskudd
4.1 Minimumsbeløpet for innskudd er 10 EUR/CHF/CAD og maksimumsbeløpet er 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Når spilleren foretar et innskudd, gir han Lemon Casino tillatelse til å bruke Elektroniske Tjenesteleverandører (PSE) og/eller tredjeparts betalingsleverandører for behandling av ulike finansielle transaksjoner, og aksepterer dermed å være direkte bundet av disse partnernes alminnelige vilkår.
4.3 Ved valg av en innskuddsmetode aksepterer spilleren vilkårene og eventuelle gebyrer som kan pålegges av en tredjepart, for eksempel bankens gebyrer for valutakonvertering eller internasjonale transaksjoner.
4.4 Ethvert innskuddsinstrument som brukes må samsvare med for- og etternavnet til innehaveren av Lemon Casino-kontoen.
4.5 Listen over tilgjengelige betalingsmetoder kan endres etter selskapets beslutning og/eller avhengig av spillerens geografiske område.
4.6 Ved å satse ekte penger på pengespill aksepterer brukeren den potensielle risikoen for tap.
4.7 Innsatser og innskudd gjort på nettstedet kan under visse betingelser refunderes. (jf. 15. Refusjoner)
4.8 Innskudd med sjekk, kontanter eller bankoverføring er ikke tillatt på nettstedet.
5. Uttak
5.1 For å foreta et uttak må brukerens konto være verifisert (jf. 3. Verifikasjoner).
5.2 Minimumsbeløpet for uttak er 50 EUR/CHF/CAD, med mindre annet uttrykkelig er angitt i de generelle vilkårene for en spesifikk kampanje.
5.3 Et innskudd må omsettes minst 1 (én) gang før deler av eller hele saldoen kan tas ut, i tråd med standarder som gjelder for bekjempelse av hvitvasking av penger.
5.4 Uttaksmetodene er knyttet til de betalingsmetodene som ble brukt ved tidligere innskudd. Hvis en betalingsmetode ikke tillater en korrekt gjennomføring av en utbetaling, forbeholder vi oss retten til å velge metoden for utbetaling av uttaket.
5.5 I særlige tilfeller, vanligvis for å hindre hvitvasking, forbeholder vi oss retten til å betale uttaket via en utbetalingsmetode etter eget valg, selv om det ikke er den opprinnelig forespurte. Uttak til ikke-refunderbare kredittkort vil bli overført til en valgt e-lommebok eller via bankoverføring. I slike tilfeller belastes alle behandlingskostnader spilleren.
5.6 Maksimalt uttaksbeløp for en spiller er 2500 EUR/CHF/CAD per 7-dagersperiode, inntil full oppgjør, med mindre annet er angitt i kampanjevilkårene, eller etter vårt skjønn i unntakstilfeller som for eksempel for spillere med privilegert status.
5.7 Uttaksforespørsler kan når som helst kanselleres av spilleren så lenge de ikke er blitt behandlet av økonomiavdelingen.
5.8 Hvis uttaksbeløpet er begrenset (for eksempel i tilfelle gevinst fra gratisvelkomstbonusen), vil enhver saldo som overstiger det tillatte maksimum bli annulert og fjernet fra kontoen.
5.9 Enhver uttaksforespørsel annullerer aktive bonuser, dette inkluderer ubrukte gratisspinn (jf. Generelle bonusvilkår).
5.10 Dersom ett eller flere innskudd blir annullert eller avvist av betalingsleverandøren, forbeholder vi oss retten til å avslå eller holde tilbake ethvert bonusbeløp eller tilknyttede gevinster.
5.11 Behandlingstiden for uttaksforespørsler er 2 (to) virkedager etter at alle kontoverifiseringsdokumenter er mottatt, analysert og bekreftet, forutsatt at ingen ytterligere verifikasjon er nødvendig.
5.12 Enhver uttaksforespørsel vil bli underlagt kontroll av vår svindelavdeling, som forbeholder seg retten til å annullere hele eller deler av midlene ved brudd på disse vilkårene. Spilleren vil bli informert via e-post. (jf. 14. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler).
5.13 Det er spillerens ansvar å sette seg inn i eventuelle skatter og avgifter som gjelder for gevinster i hans eller hennes jurisdiksjon.
6. Bonuser og kampanjer
6.1 For å konsultere vilkårene for bruk av bonuser, vennligst gå til her.
7. Kundestøtte
7.1 Kundeservice er tilgjengelig hver dag via live chat (fra 09:00 til 22:00) eller via e-post.
7.2 Brukeren forplikter seg til å benytte et korrekt og respektfullt språk i sine henvendelser til medlemmene av Lemon Casino-teamet. Misbruk eller upassende oppførsel kan føre til suspensjon eller permanent lukking av kontoen.
8. Bekjempelse av hvitvasking og terrorfinansiering
8.1 Vi er underlagt lover mot hvitvasking av penger og terrorfinansiering og må i den forbindelse utøve aktsomhet overfor alle kontoer.
Informasjonen som gis til oss, for kontoverifisering eller andre situasjoner nevnt i våre vilkår og betingelser, vil bli behandlet i samsvar med vår personvernerklæring og kan ikke brukes til andre formål.
8.2 Spilleren erkjenner og godtar herved at vi vil bruke opplysningene som er gitt for våre aktsomhetsplikter, for å gjennomføre offentlige søk og utføre kontroller for å bekrefte riktigheten av de oppgitte opplysningene.
8.3 Mens vi gjennomfører våre aktsomhetsrutiner, kan spilleren få lov til å fortsette å bruke kontoen sin. Spilleren vil imidlertid ikke være autorisert til å ta ut midler fra denne kontoen før våre verifikasjonsprosedyrer er fullført.
8.4 Når vi ikke er i stand til å oppfylle våre aktsomhetsplikter fordi vi ikke har mottatt de nødvendige opplysningene fra spilleren eller ikke kan verifisere vedkommendes identitet, kan ingen aktivitet finne sted på kontoen, og kontoen vil bli sperret og/eller stengt. I et slikt tilfelle vil vi tilbakeføre alle innskuddsmidler som finnes på kontoen på tidspunktet for sperring og/eller stenging, med mindre det er nødvendig for oss å utsette eller holde tilbake utbetaling av hele eller deler av spillerens midler for å overholde våre juridiske forpliktelser.
8.5 Brukeren godtar å samarbeide og å gi ytterligere informasjon og/eller dokumentasjon som er nødvendig for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser. All kommunikasjon om innlevering av informasjon/dokumentasjon skal ikke betraktes som endelig i denne forbindelse.
8.6 Dersom vi blir kjent med eller mistenker at opplysningene som er gitt av spilleren er vesentlig feilaktige, vil vi annullere registreringen og iverksette andre tiltak som loven måtte kreve. Vi vil ikke utbetale noen gevinster under slike omstendigheter.
9. Ansvarlig spilling
9.1 Spilleren kan etter eget skjønn velge en innskuddsgrense ved å angi ønsket beløp og periode. Når denne er lagret og grensen er nådd, vil spilleren ikke kunne foreta flere innskudd før grensen blir nullstilt. Vær oppmerksom på at innskudd som allerede er foretatt i perioden vil bli tatt med i beregningen av grensen.
9.2 Spilleren kan etter eget forgodtbefinnende velge å begrense sin tilgang til spillkontoen for en bestemt periode ved å bruke «Kontosperring»-alternativet fra kassen. Etter en slik begrensning vil de aktive midlene bli fryst, og ingen transaksjoner kan utføres på kontoen. Spilleren vil ha tilgang til midlene ved slutten av den angitte sperreperioden.
9.3 Alle begrensninger og ekskluderinger trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse av innstillingene i Seksjonen Kasse // Spillerkontogrense.
9.4 Enhver forespørsel om kontosperring og/eller utelukkelse gjelder kun for merket hvor spilleren sendte forespørselen (www.lemoncasinonorway.com) og omfatter ikke andre nettsteder vi driver.
9.5 Vårt personale har ingen kontroll over kasseinnstillingene, noe som betyr at de bare kan endres eller fjernes av spilleren. Enhver økning eller fjerning av en grense vil tre i kraft nøyaktig innen 24 timer.
10. Databeskyttelse
10.1 Vi bekrefter herved at vi har iverksatt passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre sikkerheten til våre systemer og integriteten til data som overføres via nettstedet vårt.
10.2 Spilleren erkjenner herved at personopplysningene hans/hennes vil bli behandlet av lisensinnehaveren eller av andre personer, selskaper eller tilknyttede virksomheter som på annen måte er engasjert av lisensinnehaveren for å levere tjenester, som angitt i disse generelle vilkårene. Vi vil behandle spilleres personopplysninger i samsvar med nettstedets personvernregler.
Registrering av personopplysninger
Lemon Casino garanterer at personopplysningene til våre spillere alltid innhentes lovlig og behandles rettferdig, i samsvar med den aktuelle spillerens rettigheter og våre regulatoriske forpliktelser eller anbefalinger. Dette gjør oss i stand til å tilby spillerne sikre og brukervennlige nettleserforhold. Disse opplysningene kan bli utlevert til rettshåndhevende myndigheter eller våre tjenesteleverandører for databehandling for gjennomgang når det er i samsvar med våre lovpålagte plikter eller forpliktelser. Lemon Casino forplikter seg til å beskytte ditt privatliv og dine personopplysninger.
Lagring av personopplysninger
De personopplysningene vi samler inn blir lagret sikkert i samsvar med lovpålagte krav til sikkerhet og oppbevaring. I henhold til gjeldende lover og forskrifter er Lemon Casino pålagt å opprettholde en sikker online liste over alle registrerte spillere. Videre er Lemon Casino forpliktet til å beholde alle personopplysninger fremlagt ved registrering og all data som overføres i løpet av et spillerkontos levetid i minst fem år fra spillerens siste transaksjon eller kontonedleggelse. Lemon Casino vil oppbevare disse opplysningene i den perioden som kreves av spill- og reguleringslover. For mer informasjon, vennligst se personvernerklæringen.
Informasjonskapsler
Nettstedet til Lemon Casino krever lagring av små data sendt fra webserveren til nettleseren, vanligvis kalt «cookies». Bruken av en cookie er ikke knyttet til spillerens personlige opplysninger, men har til hensikt å tilby en stadig mer optimalisert og personalisert spilleopplevelse. Vennligst merk at nettstedet www.lemoncasinonorway.com ikke kan brukes korrekt dersom informasjonskapsler er deaktivert.
Kommunikasjon
Lemon Casino kan sende informativt og/eller reklameinnhold til sine registrerte medlemmer via nyhetsbrev og/eller SMS. Brukeren kan når som helst melde seg av nyhetsbrevet ved å klikke på «Avslutt abonnement» nederst i e-posten eller ved å svare «STOPP» på mottatt SMS.
11. Klager
11.1 Spilleren kan kontakte vår kundeservice på [email protected] og i henhold til instruksjonene på nettstedet for å melde inn enhver klage og/eller feil ved våre tjenester (registreringsskjema, transaksjoner, innsatser, gevinster…).
11.2 Dersom et spill ikke blir registrert i tide av serverne, kan ikke casinoet holdes ansvarlig eller forpliktet for utfallet av runden. På samme måte kan ikke innsatsen kreves refundert.
11.3 Klager behandles av supportteamet og videresendes til ledelsen om nødvendig. Alle klager som anses rimelige vil bli behandlet innen 24 timer.
11.4 Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle utilsiktede driftsavbrudd på nettstedet som følge av uforutsette omstendigheter eller årsaker utenfor dets kontroll, herunder, men ikke begrenset til: naturkatastrofer, slike som jordskjelv, flom, brann, jordskjelv, orkaner, tropiske stormer; krig, opprør, påsatte branner, embargoer, handlinger fra sivile eller militære myndigheter, eller terrorisme; avbrudd i fiberoptiske kabler, streiker, eller mangel på transportmidler, infrastruktur, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer; svikt i infrastruktur som leverer telekommunikasjons- og informasjonstjenester; hacking(hacking).
12. Gjeldende rett
12.1 Disse vilkårene reguleres av lovene på Curaçao.
12.2 Partene er enige om at enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse vilkårene, eller deres brudd, oppsigelse eller ugyldighet, skal være underlagt Curaçaos eksklusive jurisdiksjon.
12.3 Spilleregler og tjenestene på plattformen reguleres av lovene på Curaçao.
12.4 Du er alene ansvarlig for å overholde alle lover som gjelder i ditt bostedsland, og dersom du etter gjeldende lov i ditt bostedsland har rett til å spille, kan du opprette en konto hos oss. Vi fraskriver oss alt ansvar ved brudd eller overtredelse av gjeldende lov. I motsatt fall forbeholder vi oss retten til å nekte din forespørsel om kontoopprettelse eller å deaktivere kontoen din. I tillegg bekrefter spillerne at de ikke er bosatt i USA og dets territorier eller på Curaçao. Lemon Casino forbyr også personer som befinner seg eller er bosatt i visse jurisdiksjoner.
13. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler.
13.1 Spilleren kan kreve å få lukket sin konto når som helst ved å kontakte kundestøtte via chat eller ved å sende en e-post til [email protected]. Alle forespørsler vil bli behandlet, så langt det er mulig, innen 24 arbeidstimer.
13.2 Lemon Casino forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å deaktivere kontoen din permanent når som helst og av enhver grunn. I så fall mister spilleren umiddelbart alle rettigheter til bonuser og/eller andre kampanjetilbud som tidligere ble gitt.
13.3 Ved kontoavslutning, uansett årsak, hvis vi konstaterer juks, uredelig spill, kollusjon, svindel/kriminell aktivitet eller brudd på vilkårene i disse generelle vilkårene, forbeholder vi oss retten til å tilbakeholde midler som fortsatt er på saldoen. Hvis det ikke er mulig å utbetale hele saldoen på én gang på grunn av betalingsbegrensninger eller andre årsaker, vil kontoen forbli åpen til totalbeløpet er trukket ut av spilleren.
13.4 Enhver reell saldo som er aktiv på kontoen din ved tidspunktet for avslutning, vil bli kreditert til en registrert betalingsmetode på kontoen din etter vårt valg, med mindre vi holder tilbake disse midlene av de tidligere nevnte årsakene.
13.5 Videre forbeholder Casinoet seg retten, etter eget skjønn, til å annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo i noen av følgende omstendigheter:
a. Hvis du har mer enn én aktiv konto hos Lemon Casino ;
b. Hvis navnet på spillkontoen din ikke samsvarer med navnet på betalings- eller uttaksmetoden som brukes (inkludert kredittkort, e-lommebøker, pengeoverføringer osv.) ;
c. Hvis du oppgir uriktige eller villedende registrerings- eller profilinformasjon ;
d. Hvis du ikke er myndig i den provins/stat/landet og/eller jurisdiksjonen hvor du bor ;
e. Hvis du har tillatt eller gitt (med vilje eller ved uaktsomhet) en annen person tilgang til eller å spille på kontoen din ;
f. Hvis du ikke har spilt individuelt kun for ditt personlige fornøyelses skyld (det vil si at du har spilt profesjonelt, med hensikt å utnytte våre bonuser eller i samarbeid med en eller flere andre spillere som en del av en klubb, gruppe osv.) ;
g. Hvis du har bedt om tilbakebetaling for et av innskuddene som ble gjort med ditt kredittkort eller en annen betalingsmetode tilknyttet kontoen din, eller hvis du har truet med å gjøre det ;
h. Hvis du blir funnet skyldig i kollusjon, juks, kriminelle aktiviteter som hvitvasking av penger eller svindelaktiviteter ;
i. Hvis det fastslås at du har benyttet eller brukt et system (inkludert, men ikke begrenset til maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte «bots») designet spesielt for å snyte Lemon Casino, øke dine vinnersjanser, eller at du har tatt i bruk uregelmessige innsats- eller spillstrategier. Dermed er all bruk av automatiserte programmer eller enheter, samt manipulasjon av spill som bruk av Martingale-praksis, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (ikke uttømmende liste) ikke tillatt ;
j. Hvis du har brukt nettstedet eller kontoen din på en illojal eller ondsinnet måte.
k. Hvis du utnytter en feil eller anomali til din fordel i elementer som systemet, saldoer, bonuser, gratisspinn osv., kan tilknyttede gevinster også fryses og/eller beslaglegges delvis eller helt.
l. Hvis vi får vite at du har spilt hos et annet nettcasino under noen av de ovennevnte omstendighetene.
14. Tilbakebetalinger
14.1 Tilbakebetalinger kommer i tillegg til en kundes rettigheter som forbruker i henhold til gjeldende lover og forskrifter om forbrukerbeskyttelse.
14.2 Alle beløp som settes inn av spillerne oppbevares på spillerkontoen. Spillerens midler holdes på adskilte bankkontoer fra driftskontoene.
14.3 Etter å ha sendt inn en tvist angående et problem knyttet til et innskudd, kan spilleren be om en tilbakebetaling.
14.4 For å be om tilbakebetaling må spilleren kontakte kundeservice, beskrive problemet tydelig og angi beløpet som kreves tilbakebetalt.
14.5 Denne forespørselen vil bli videresendt til riktig avdeling, avhengig av forespørslens art.
14.6 Forespørselen om tilbakebetaling kan bli gjennomgått når som helst, avhengig av saken.
14.7 Forespørselen vil bli nøye etterforsket og, om nødvendig, informasjon innhentes fra spillerkontoen, spillleverandører, PSP-er osv. inntil en presis og tilfredsstillende konklusjon kan nås.
14.8 Ved en avtalt tilbakebetaling vil beløpet som tilbakebetales være en korrekt gjenspeiling av hva som skylder spilleren og være proporsjonalt med spillerens eksisterende saldo og gevinster.
14.9 Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake enhver tilbakebetaling inntil identiteten til kontoens innehaver er fastslått til vår tilfredshet.
14.10 Så langt som mulig vil tilbakebetalinger bli gjort via samme metode som ble brukt for innskudd. Dersom betalingsmetoden brukt til innskuddet ikke støtter uttak, vil tilbakebetalingen kun behandles via bankoverføring. I ekstraordinære tilfeller, når betalingsmetoden som ble brukt for innskuddet støtter uttak men vi ikke kan sende en overføring på grunn av begrensede områder, kan tilbakebetalingen utføres til en kryptolommebok.
14.11 Tilbakebetalingen vil, så langt det er mulig, bli utført i sin helhet og ikke delt opp over tid.
14.12 Dersom forespørselen ikke godkjennes, vil spilleren få beskjed om årsakene til avslaget.
14.13 Hvis spilleren fortsatt ikke er fornøyd, må han eller hun sende en e-post til kundestøtte, og en ansvarlig vil kontakte dem direkte for å løse situasjonen.
14.14 Hvis situasjonen fortsatt ikke kan løses, må spilleren henvise seg til vår klageprosedyrer. (se 11. Klager)
14.15 Så langt som mulig vil perioden mellom en forespørsel om tilbakebetaling og avgjørelse, enten godkjenning eller avslag, ikke overstige 72 timer fra mottak av forespørselen.
